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客戶服務

售后服務承諾書

首先感謝您對河南中基機械設備有限公司的信任和支持,為了讓您得到更好的售后服務,同時維護您的權益,我們特制定如下承諾:

1 、電話咨詢服務

您對設備的使用方法、異常現象、特殊需求等有任何疑問請拔打我們的以下熱線咨詢電話:+86-371-65825035  或傳真到:+86-371-65825607

設備定制需求及其他售前咨詢:(銷售部) +86-371-65825035

設備及應用技術咨詢:

投訴與建議:

書面咨詢(傳真):+86-371-65825607 ; E-mail :info@zoomline.biz

最快的響應時間, 是我們對客戶的基本承諾!

2 、產品保修

中基機械產品實行終身保修;

中基用戶享受不低于國家三包規定的包修期限(質保期:24個月):包修期限內,為用戶提供免費服務;包修期限外,按照中基統一的收費標準為用戶提供有償服務。

 

3 、保修期釋義:

保修期中保修指保證維修的意思,即用戶購買了中基產品,中基售后保證對產品進行維修。

4 、包修憑證:

在三包規定內保修期限的中基產品出現故障,用戶可通過任意方式聯系中基公司,并提供產品編號(或合同號)。超出保修范圍的承諾為用戶提供有償服務,按照中基的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。

5 、修理、更換、退貨責任規定:

5.1 、產品自售出之日起(以到貨日期為準) 15 日內發生結構性故障,可以選擇換貨或修理;(客戶自身引起的不在此范圍內)

5.2 、產品自售出之日起(以到貨日期為準) 30 日內發生嚴重性能故障,可以選擇換貨或修理; (客戶自身引起的不在此范圍內)

5.3 、零部件在包修期內,由于多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用,可要求退換的,按國家三包法相應規定予以辦理;

5.4 、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算;

5.5 、換貨的產品外觀必須完好,附件必須齊全,否則不予以辦理。

6 、不適用及限制:

屬下列情況之一者,不享受免費退、換及免費 “ 三包 ”:

1 )消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2 )私自拆動或修理造成損壞的;

3 )非我公司產品(客戶自行配套); 

4 )因不可抗拒力造成的損壞的。


 以上情況,承諾為用戶提供有償服務。

 


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